Veelgestelde vragen

1. Komen er nog extra kosten bij voor aflevering?
Alle prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten. Voor aflevering bij u thuis ontkomen wij er helaas niet aan om €10,-excl btw in rekening te brengen voor pakketten tot 30 kgs. Voor leveringen in België is dat Eur 15,- excl BTW per pakket tot 30 kgs. Bij pakketten boven de 30 kgs gelden afwijkende verzendkosten, afhankelijk van de afmetingen en gewicht van het pakket.

2. Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
Bij ieder product treft u de mogelijke betaalwijze aan. Bij de meeste producten verloopt de betaling via iDEAL.

3. Wat is de levertijd?
Onze levertijden verschillen per product(groep). Om deze reden staat op onze website bij ieder product specifiek aangegeven met welke levertijd u rekening kunt houden. Doorgaans kunnen producten binnen enkele werkdagen geleverd worden. Mochten hier wijzigingen in ontstaan dan wordt u hiervan op de hoogte gesteld door onze klantenservice.

4. Heb ik een e-mail adres nodig om te kunnen bestellen?
Ja, u ontvangt per e-mail een bevestiging van uw bestelling.

5. Op welke wijze wordt de bestelling bezorgd?
De transportmethode waarmee uw bestelling wordt bezorgd is afhankelijk van het bestelde product (of producten). Afhankelijk van de samenstelling van uw bestelling kan een bestelling hierdoor in meerdere delen worden verzonden.
Voor grotere pakketten wordt doorgaans voor aflevering telefonisch een afspraak met u gemaakt.
Voor kleine(re) pakketten maken wij gebruik van diverse pakketdiensten. Enkele daarvan maken voor aflevering een afspraak, enkele zullen bij uw afwezigheid trachten het pakket af te geven bij buren of zullen op een later tijdstip een nieuwe poging tot afleveren doen.

6. Kan ik de bestelling op een ander adres dan mijn eigen adres laten leveren?
Ja, in dit geval dient u echter op het bestelformulier direct het afleveradres te vermelden of dit als opmerking bij de bestelling te vermelden.

7. Ontvang ik een orderbevestiging?
Ja, uw bestelling wordt per e-mail bevestigd.

8. Ontvang ik een aankoopbewijs?
Bij aflevering van uw bestelling ontvangt u geen nota. De bevestigingsmail die u ontvangt na het afrekenen op de webshop, is tevens uw aankoopbewijs.

9. Is er sprake van een bedenktermijn?
Voor de meeste producten geldt een zichttermijn van 14 dagen vanaf de eerste dag na aflevering van het product. Binnen deze periode kunnen bestelde producten retour gezonden worden. Voorwaarde hierbij is dat de producten onbeschadigd in, indien redelijkerwijs mogelijk, originele verpakking geretourneerd worden. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de consument. Let op: Maatwerk producten en producten die speciaal voor u geïmpregneerd of behandeld worden kunnen niet geretourneerd worden.

10. Overig
Mocht u uw vraag hierboven niet tegengekomen zijn, dan kunt natuurlijk altijd contact met ons opnemen. Dit kan per e-mail. Wij stellen iedere reactie op prijs en horen graag van u. We streven ernaar om u zo spoedig mogelijk van een antwoord te voorzien.